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暑がりの私も、先週やっと秋冬物のスーツへと衣替えをした。
週末は春夏物のスーツを抱え、近所のクリーニング店回りである。
私の自宅の近所には、4軒のクリーニング取次店がある。
各店とも書き入れ時に様々な割引サービスを打ち出しているので、
土日ともなると、どこの店員さんたちも忙しく動き回っている。
忙しいのはどの店でも同じなのだろうが、
この時期ほど各店のサービスに大きく差が出る時期はない。
最も大きな差は、お客1人あたりの対応時間の差である。
これは店員さんの経験と接客技量によるところが大きい。
衣替えのシーズンは色々な衣服が持ち込まれる。これらを“ちゃっちゃっと”
処理できるかどうかで、窓口でのお客の待ち時間が大きく変わってくる。
そして店員さんが複数いる場合、
きちんと分業ができているかどうかも重要なポイントだ。
クリーニング店には衣服を持ち込むお客と引き取りに来るお客がいる。
窓口でお客に対応した店員さんが、持ち込まれた衣服の処理と引き取りの両方に
対応している店では、往々にして待ち時間が長い。待ち時間が短いのは、
お客が引き取りに来た衣服を探す店員さんがいる店だ。
さらに、預かった衣服とクリーニングが完了した衣服を
どのように整理しているかも大きい。この点も店によって随分と違いがあるようだ。
特に引き取りに時間がかかる店は、間違いなく整理の仕方に問題がある。
“ものづくり”の現場同様、
クリーニング店も“5S（整理・整頓・清潔・清掃・躾）”が行き届いた店を
選ぶのが賢明である、というのが衣替えの度に感じることである。
暑がりの私も、先週やっと秋冬物のスーツへと衣替えをした。
週末は春夏物のスーツを抱え、近所のクリーニング店回りである。
私の自宅の近所には、4軒のクリーニング取次店がある。
各店とも書き入れ時に様々な割引サービスを打ち出しているので、
土日ともなると、どこの店員さんたちも忙しく動き回っている。
忙しいのはどの店でも同じなのだろうが、
この時期ほど各店のサービスに大きく差が出る時期はない。
最も大きな差は、お客1人あたりの対応時間の差である。
これは店員さんの経験と接客技量によるところが大きい。
衣替えのシーズンは色々な衣服が持ち込まれる。これらを“ちゃっちゃっと”
処理できるかどうかで、窓口でのお客の待ち時間が大きく変わってくる。
そして店員さんが複数いる場合、
きちんと分業ができているかどうかも重要なポイントだ。
クリーニング店には衣服を持ち込むお客と引き取りに来るお客がいる。
窓口でお客に対応した店員さんが、持ち込まれた衣服の処理と引き取りの両方に
対応している店では、往々にして待ち時間が長い。待ち時間が短いのは、
お客が引き取りに来た衣服を探す店員さんがいる店だ。
さらに、預かった衣服とクリーニングが完了した衣服を
どのように整理しているかも大きい。この点も店によって随分と違いがあるようだ。
特に引き取りに時間がかかる店は、間違いなく整理の仕方に問題がある。
“ものづくり”の現場同様、
クリーニング店も“5S（整理・整頓・清潔・清掃・躾）”が行き届いた店を
選ぶのが賢明である、というのが衣替えの度に感じることである。
