ユニゾンのENSEMBlog

「人と組織のマネジメント」にユニークな価値を提供し続ける企業
「株式会社ユニゾン」マネジメント研修を事業のドメインに据える
同社の社長とスタッフたち（ときどき）とで綴るブログです。
頻度はそこそこ、中身は真面目にがモットーです。

先日（2/16）日経新聞の夕刊に、
漢字が苦手な若手ビジネスパーソンが目立っている、
という記事が掲載されていた。

危機感を持った企業などでは、若手社員に新聞記事の要約や日報を
手書きさせることで、彼らの漢字力や文章力を高めようとしている
ところも出てきているらしい。

漢字が苦手なのは若手ビジネスパーソンに限ったことではない、
というのが私たちのマネージャー研修においても散見される。
例えば…以下（）内の漢字は書けるだろうか？

・職場に（きんちょうかん）が足りない
・リーダーとしての人間的な（みりょく）がある
・権限を（いじょう）する
・部下の話を（けいちょう）する
・方針を（さくてい）する続きを読む

タグ：: #日経新聞; #漢字; #苦手; #若手; #マネージャー

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今から20年近く前になるが、
駆け出しの営業マンだった私はクロージングが苦手だった。
「買って下さい」の一言がなかなか言えなかったのだ。

反面、商品のセールスポイントを挙げ連ねるのは得意だった。
「かくかくしかじか、この機能はこんなに便利なんですよ」などと
言葉を重ね、今から思えばお客様の話など聞いていなかった。
当然売れるわけなどない。そんな私を見かねたのだろう。
営業所長がロープレや営業同行を通じて私に特訓をしてくれた。
おかげで早いタイミングでクロージングへの苦手意識はなくなった。

クロージングが下手な営業マンは結構多い。彼らに共通しているのは、
“お客様に断られることを極度に恐れる”ということである。
断られるのが怖いから言葉を重ねる。お客様の心情などお構いなし。
（今より）若き日の私も然りである。

「営業マンは宣伝マンではない。
　商品をPRするだけなら営業マンはいらない。
　お客様の背中を押すのが営業マンの仕事だ」
これは当時の所長が私に教えてくれた言葉である。

営業マンたるものクロージングの腕を磨かなければならない。

クロージングに苦手意識を持っている営業マンなら、まずは
「いかがでしょう？」というトークを使ってみてはどうだろう。
これなら、「買って下さい！」「決めて下さい！」「注文して下さい！」
などの決め言葉よりは相当敷居が低いはずである。
ボクシングで言えば“ジャブ”を打つ程度のクロージングトーク。
ジャブを打つことでお客様が反応し、お客様の心情がわかるようになる。

無論、何ら提案をしない前から「いかがでしょう？」はご法度である。

タグ：: #営業マン; #仕事; #クロージング; #ジャブ; #苦手

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苦手

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ジャブ・クロージング

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