電話応対にびっくりさせられることある。
名刺に記載された番号へかけたというのに、電話を受けた方に
｢直通の電話番号を伝えますので、今後はこちらにかけないで下さい。｣や、
｢不在だと思いますが、違う部署ですので、分かりかねます。｣
などと、耳を疑うような返答が帰ってきたことがある。
企業活動を営む上で、あまりにも恥ずかしい対応だと
ご本人も周りも気づかないのであろうか？
ヤン・カールソン氏の言うところの“真実の瞬間”を、声だけで
勝負をしなければならない電話対応は、いくら気を配っても
配りすぎることはないと考えるのが普通だろう。
例え顧客という立場の人間に対してではなくとも、
前述のような電話対応をする社員が一人でもいる組織は、
ＣＳを得ることなど夢のまた夢だと言い切るのは、
あまりに軽率だろうか？
名刺に記載された番号へかけたというのに、電話を受けた方に
｢直通の電話番号を伝えますので、今後はこちらにかけないで下さい。｣や、
｢不在だと思いますが、違う部署ですので、分かりかねます。｣
などと、耳を疑うような返答が帰ってきたことがある。
企業活動を営む上で、あまりにも恥ずかしい対応だと
ご本人も周りも気づかないのであろうか？
ヤン・カールソン氏の言うところの“真実の瞬間”を、声だけで
勝負をしなければならない電話対応は、いくら気を配っても
配りすぎることはないと考えるのが普通だろう。
例え顧客という立場の人間に対してではなくとも、
前述のような電話対応をする社員が一人でもいる組織は、
ＣＳを得ることなど夢のまた夢だと言い切るのは、
あまりに軽率だろうか？
