新人研修や若手社員向けの研修にたずさわる時期になると
マナーや礼節、基礎・基本にうるさくなる。
そんな時、営業電話をかけていると、会社・組織によって
電話対応にかなりの“差”を感じる。
つい『すばらしい電話対応ですね』と、声を掛けたくなる方から、
一瞬にして腹が立ってくるような電話対応もある。
“電話を取る”という事だけとっても、その組織全体の風土、
スタンスを感じ取ることができる。
すばらしい電話対応が出来る組織は、業績も良いというのは
嘘ではない。
マナーや礼節、基礎・基本にうるさくなる。
そんな時、営業電話をかけていると、会社・組織によって
電話対応にかなりの“差”を感じる。
つい『すばらしい電話対応ですね』と、声を掛けたくなる方から、
一瞬にして腹が立ってくるような電話対応もある。
“電話を取る”という事だけとっても、その組織全体の風土、
スタンスを感じ取ることができる。
すばらしい電話対応が出来る組織は、業績も良いというのは
嘘ではない。
言質を取られないようにするためと，早く終わらせたいからでした。
今，現場に戻りましたが，常に丁寧，というか相手に話させるようにしています。
うちは，業績云々とは関係ない会社ですが，多少なりとも納得していただいてから電話を終わらせてほしいので。
私の部署も，会社の顔だと思ってます。