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『毛玉』の断片

あこがれていたアパレルの販売員になったものの仕事に失望し、
今は路上で自作のイラストを売っている若者の姿を、テレビで
紹介していたことがありました。

「そのニット、本当は毛玉ができちゃうんだけど勧めなあかん。」
彼女は安くて良い商品をお客様に勧めたいのに、
会社はより高いものを販売しなさい、との方針。
その理不尽さに愛想を尽かして会社を辞めたそうです。

会社を辞めるかどうかは別にしても、自信を持ってお勧めできない、
あるいは、自分だったら買わないという商品やサービスを、
仕事だから仕方なく販売している（作っている）。
そういう人もいるのかもしれません。
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『ある研修で』の断片

（研修講師から聞いた話）
ある百貨店の販売員を対象に
「あなたなら、どういう人から物を買いたいか？」
というテーマで研修を実施した時のことです。
明るい人、接客マナーが良い人、商品知識が高い人、
コミュニケーション能力が高い人など、様々あった中で、複数の方から
「決め手は、その人が自社や商品を愛していることが伝わるかどうかだ」
という意見が出ました。
「プロである以上、自社や商品は愛さなければならない」とも。
「では、プロとはどんな人か？」という方向に議論が進みました。

報酬はお客様からいただいている。
意に沿わない仕事をしていようが、モチベーションがなかろうが、
お客様にはまるで関係がない。お金をいただいている以上、
責任を持って自社や商品を愛することができる人が「プロ」なのでは？
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『活き活き仕事をしている人』の断片

対照的に「担当する商品やサービスを愛している」人もいます。
その商品やサービスに惚れ込んで事業を始めた経営者などはその代表ですが、
そういう方ばかりではありません。
自分の好きなことを仕事にしている訳ではないのに
「担当商品を愛している」。こういう人たちがいるのも事実です。

まったくの私感、彼らに共通しているのは
「活き活きと仕事をしている」ことと
「プロとしての責任感を持っている」こと。
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文章を書くことは本当に難しいですね。